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“一把手”进大厅走流程、分管领导进窗口做示范、窗口负责人进专区解难题、审批人员进一线送服务……一个多月来,全市各政务服务单位积极推进“四进”活动,面对面为企业和群众解难题,通过走实又走心的政务服务,全力打造“六最”营商环境,护航经济社会高质量发展。
5月9日起,我市在全市范围开展政务服务“四进”活动,要求各政务服务单位“一把手”每季度至少一次以办事企业和群众身份进大厅走流程;分管领导每月以工作人员身份进业务办理窗口,面对面接待办事企业和群众,体验办理行政审批、公共服务事项过程中的堵点、痛点和难点,督促本单位办事流程优化再造;各政务服务窗口负责人进“有诉即办”专区,现场协调解决服务对象、服务窗口在办理审批服务事项中遇到的问题;审批人员下沉一线到大厅前台,开展面对面服务,进一步优化窗口受理流程和审查环节,压缩办事时限,提高办事效率,打造更加优化、更高质量、更有温度的便民利企政务服务环境。
有了调查就有了发言权。一个多月来,市发改委、市农业农村局等38家政务服务机构的“一把手”走进政务服务大厅体验办事流程90项,在优化办事流程、提高工作效率、增强服务意识等方面发现问题18个,并全部整改;市人防办、市商务局等40家政务服务单位分管领导进入窗口,共排查网办堵点210个,并全部整改;市税务局、市不动产登记中心等13家政务服务机构窗口负责人到政务服务大厅“有诉即办”服务专区服务,受理企业和群众的政务服务事项办理诉求17件,企业和群众满意率100%;市住房和城乡建设局等18家单位的业务骨干到综合办理窗口轮岗服务,面对面辅导企业和群众1000余次,尽力让企业和群众带着问题来、心怀满意走。
“四进”活动解难题、暖人心。活动开展以来,市政务服务大厅开展政务服务满意度电话回访285次,满意率为99.1%;企业和群众送锦旗和感谢信52次,大家对“四进”活动纷纷点赞。
(记者张蕊)
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